9月21日，蘑菇投营销云CEO茅太，携手北斗私域创始人刘睿，在视频号直播间，与粉丝一起畅聊如何构建公域获客+私域转化的全域营销体系。

80分钟的直播，两位老师围绕着公域获客和私域转化的话题做了精彩的分享，包括：如何从0到1开启投放获客？哪种获客渠道更有效？推广获客如何提升ROI? 私域如何吸粉引流，如何养粉，如何转化等等？

[下面是直播的一些精彩观点]

1.如何从0到1开启投放获客？

蘑菇投茅太：主要有6大策略

• 定客户，确定目标客户的画像和需求。

• 定目标，确定投放的转化目标和转化链路。

• 研竞品，竞品投放研究包括研究竞品的投放媒体、转化目标、转化链路。

• 选媒体，根据客户画像，选择对应的媒体进行投放。

• 定团队，投放团队可以选择内部自建、外部第三方、或者混合组建。

• 抓数据，制定高回报的投放策略，掌握转化链路每一个环节的数据，包含从花费、曝光、点击、访问、留资、线索、客户、成交、订单、回款以及ROI。

2.企业在广告投放的ROI大概是多少呢？

蘑菇投茅太：我们服务了很多行业的客户，包括金融行业、生活美容、财税、SaaS 软件、企业培训等，根据我们的观察，目前投放获客ROI 能够达到1比3，已经是非常优秀的水平了，大部分的企业是在1比1点几，甚至没法去突破2。

企业想要提升ROI，除了选择好投放渠道，最重要的是要把前端投放与后端转化链路打通，这样可以根据后端销售数据来去优化前端的广告投放，让获客更加精准，成本更低。后端的ROI数据可以从渠道、人员、产品、地域等纬度进行分析。

比如，前段时间我们服务的一家财税客户，他们在去年的整个投产比是1比1.3，人员和房租成本一加，基本都是亏的，后面他们根据后端的成交数据，发现那种个体户工商注册的客户，付出的人工服务成本是一样的，但是收入却比企业工商注册的收益要低很多，就把投放的产品全部改为企业注册，个体工商户他们就不投了，还有他们发现像深圳地域投放的成本非常高，而且竞争异常激烈，收不起服务费，还不如二线城市，后面他们调整了地域，重点向二线城市进行投放，这样一调整，2022年他们的投产比就从1:1.3增加到了1:2.1，取得了非常不错的增长。

3.广告投放中，用哪一种方式会更高效？

蘑菇投茅太：人们在寻找信息的时候，主要有2种方式，一种是人找信息，另一种是信息找人，广告信息也是一样，人找广告，主要依靠搜索获取信息，在获取信息的过程中看到对应的广告，典型的平台就是百度、淘宝、美团等；广告找人，主要依靠被动推荐获取信息，典型的平台就是抖音、头条等信息流平台。

哪一种方式更加高效，要看你的产品和目标客户，如果你的产品是非常城市，很多人都知道，那么人找广告和广告找人的渠道你都要去布局，但是如果你的产品是个新型的产品，现在还没有多少人知道，那么你可以优先布局一下被动推荐的平台，包括算法推荐的平台，如抖音、头条、快手等，也包括社交推荐的平台，如微信，还有一些社区的种草平台，比如小红书、知乎等等。

以我们自己举例，蘑菇投是做营销系统，我们两种渠道的类型都会去覆盖，因为我们的目标客户有的遇到了具体的问题，他会主动搜索，有的暂时还没有意识到问题，那么就通过推荐来告知他。

4.如果企业没有投放过广告，该如何在平台上投流呢？

蘑菇投茅太：建议少量测试，测试完之后，然后再通过多渠道，多广告的方式去批量复制，或者改变一些可以放大的元素。

北斗私域刘睿：我明白了，就像我们上次去成都服务的一家连锁养生公司，举例：某家婚纱企业，去年全部都是素人拍的片子，跑出来了一些广告还不错。今年就找一些明星来拍，当她们通过前面的这个测试已经找到成功的模式。接下来，脚本不用改，音乐不用改，把素人改成明星，可能达到十倍、百倍的这样的一个效果。所以，建议大家在投放广告，在拍摄的时候，先做对、再做好，这一点非常非常的这个重要。

5.广告投放中，企业应该招什么样的人，去投流？

蘑菇投茅太：1.首先要有营销思维，投放人员首先是营销人员，不是一个仅仅会操作广告账户的优化师，他要能够去研究目标客户，了解目标客户的需求，研究产品的卖点，其次才是去通过投放广告的方式主动找到目标客户，把产品推荐给他。

2.其次是投流的专业技能，比如对行业的理解，对竞品的分析，投流的策略，比如从0到1怎么起量？成本高怎么处理？怎么保证获客的精准度等等，都要有策略。

3.最后是数据分析能力，虽然投放只是做前端，也要有后端的思维，知道客户引流后，是进行怎样培育和转化的，通过与销售、客户等跨部门沟通和研究，能够通过数据发现问题，不断优化前端投放策略。

6.大量的线索过来，私域流量运营应该怎么做？

北斗私域刘睿：私域的好处，够激发老客户的一个复购和转介绍。

1.先要建一个私域的部门，把客户转移到企业微信上，构建自己的私域矩阵，比方说公众号、视频号、个人微信、企业微信，把这些粉丝牢牢地掌握在企业手上。

2.不断地去设计新的产品和服务，让企业持续不断地去满足客户，成交客户，让关系与服务越来越紧密。

3.发展会员体系，它影响了企业能多长时间与客户进行购买。

7.如何做私域的引流呢？

北斗私域刘睿：企业要转变思维，要构建私域流量池，过去企业主要投广告，因为出效果快，目前是存量经济时代，然后僧多肉少，内卷得厉害。新客户是有培养周期的，而老客户对你已经很信任了。

1.打造私域矩阵，通过不同方式、不同渠道，把客户从公域引流到私域流量池里。

2.打造企业IP，把客户从买卖关系，变成现在这种专家和会员的关系，更有利于持续的转化。

3.把直播做好，现在各渠道的直播操作一键开播，是视频号的非常好的一个红利期，机会要抓住。

8.构建私域流量池，如何让客户添加企业微信？

北斗私域刘睿：现在大多用企业微信去做私域流量池，当希望客户添加企业微信时，会发现客户可能不太愿意，甚至是有一些销售人员也比较消极。

比如，当你的手机流量有限、不够用，马上要限流了，刚好这个时候看到这个中国移动推出的一条公众号的信息，说只要加企业微信，一个1G的免费流量就0元送，那此刻是不是很有吸引力？

需从客户体验出发，设计钩子，设计流程及产品服务。

需设计三得利，客户得利，销售得利，企业得利。

9.私域里面企业如何去养粉，而不是变成僵尸粉？

北斗私域刘睿：首先，无论是公域还是私域，建立IP很重要；其次，需要高频高质量的互动，打十次电话不如见一次面，见十次面不如喝一顿酒，喝一顿酒不如喝吐一次。所以这种高频高质量的互动还是很有必要的；最后，最好能形成解决方案并标准化，有可能 A 客户解决的问题正是B遇到的问题，那B现在遇到的问题有可能就是未来C遇到的问题。

10.如何更好的成交转化呢？

北斗私域刘睿：其关键是产品的设计、链路的设计。

到底卖什么？第一次卖什么？第二次卖什么，第三次卖什么？

一个叫短逻辑，像卖服装的，投广告有流量就卖了，只要算账是赚钱的，就继续投放。

一个叫长逻辑，成交后，引到私域里面去，不断在社群、在朋友圈、在直播等培育再成交。