很多企业在营销的过程中，会遇到很多问题，比如：获客的成本高、客资不精准、客户的需求不急迫、成交转化比较难等等

第三个是购买决策，也就是客户从产生需求，到最终购买我们的产品。

现在非常多的消费者喜欢去买空间更大的SUV。一开始的时候，他是没有任何购买需求的，因为他通过公共交通，或者已经有轿车就可以解决出行的问题，但是后来，家里多了宝宝或者父母过来一起生活，人口变多了，在出行的过程当中，他发现老人小孩乘坐的体验不是很舒适，行李多了之后空间也非常地局促，这个时候他就开始去搜寻信息，看看有什么样的车子空间比较大，适合他们全家出行，然后搜寻信息的过程当中，他看到了你们的广告，发现了你们的品牌，这个就是客户的品牌认知的阶段。

需求产生之后，他开始去找不同品牌的汽车试驾，去体验不同车型的不同，最终他确认你们品牌的SUV最适合他，能够给他带来独特的体验，最终他决定购买你们的汽车，这个就是他购买决策的阶段。

你会发现，一个消费者从完全没有需求，到最终购买了你的产品，其实经过了一个非常长的链条，特别是对高客单的产品，这就是客户的购买旅程。

我们所有的营销动作，就是基于客户购买旅程展开的，也可以分为三个阶段。

第一个是获取客户的阶段，这个对应着客户品牌认知。

第二个是培育客户的阶段，这个对应着是客户产生购买兴趣。

第三个是成交客户的阶段，这个对应的是客户的购买决策。

（一）获取客户

客户会通过各种方式来去获取品牌信息，所以我们要在公域平台上，通过各种方式来曝光，让客户发现你。

你可以选择投放广告，包括搜索类或者信息流的广告;你也可以选择做一些内容，比如说在抖音上面发一些短视频、在公众号上面发一些文章、或者在小红书上面发一些笔记等等;你也可以选择去做一些活动、比如说参加一些展会或者是做一场线上的直播。当然也有一些行业，比如B2B企业，会通过非常传统的电话外呼、地推等方式来拓展客户。

（二）培育客户

当客户产生了购买需求之后，就进入到了我们的成交环节，我们会去明确客户的具体需求，针对性对他进行产品的展示、方案的介绍，我们也会去对对比一下同行的优劣势，提供合理的价格方案，最终把这个客户成交收款。

我们执行以上营销动作的时候，我们最常见的问题就是：因为缺乏营销工具，导致营销动作无法开展，或者开展了但效率太低、效果不理想。

而蘑菇投的全链路CRM，就是为了解决这些问题而研发的。它分为四大功能模块

第一个是公域获客模块，解决的是我们获取客户的问题

第二个是私域运营模块，解决的是我们培育客户需求的问题

第三个是销售管理模块，解决的是我们成交客户的问题

第四个是营销决策模块，解决的是我们科学决策的问题。

（一） 公域获客

在公域获客板块，针对获客端遇到的不同问题，蘑菇投全链路CRM都提出了针对性的解决方案

问题：投放广告获客成本高，线索不精准等。

解决方案：蘑菇投对接了主流的广告平台，比如说像百度营销、抖音的巨量引擎，腾讯广告，快手的磁力引擎，小红书的聚光等等，我们可以让投手非常清晰的追踪到每一个广告平台、每一个账户、每一个广告、每一个素材，包括搜索词、视频、落地页带来的线索到底有效性是怎么样的？成交了多少？回款了多少？投产比怎么样？这样可以帮助投放人员加大有效广告的推广力度，关停无效的广告，从而降低我们的获客成本。

同时，在蘑菇投推广线索中心，能够去让投放人员看到每个广告带来的线索明细，包括客户的档案、后端销售人跟进的聊天记录、电话录音、拜访记录等等。从而帮助他去更好的去了解客户的痛点、捕捉客户的需求，从而创造出更加优质的广告素材，提升我们获客的精准度。

问题：内容营销人员不知道各个自媒体平台喜欢什么样的内容，不知道如何创作能够获客的优质内容

解决方案：蘑菇投建立了客户来源渠道的三级追踪体系，我们可以追踪到每一个内容平台，每一个内容账号、甚至每一篇的内容到底带来了多少线索、线索有效率是怎么样的，成交率有多少，可以让我们的内容营销人员能够非常清晰的知道，哪一种内容发在哪一个平台上面，能够更有效的带来客户。

同时，他还可以借助于蘑菇投的AI创作助手，创作出适合平台的内容，比如小红书的笔记、公众号的长文、短视频的脚本、知乎的问答等等，帮助更好地开展内容营销，提升获客效果。

（二） 私域运营

（三） 销售管理

当我们捕捉到有真实需求的客户之后，就进入到成交客户的环节。在这个环节，企业常常会遇到以下问题：

1. 客户分配机制不合理，把一些优质的客户分配给了不专业的销售、导致转化率低的问题。

2. 销售人员因为专业能力不够，导致客户被同行抢单等问题。

针对这些问题，蘑菇投设计了一个智能的线索分配引擎，无论你是多团队、多产品、多门店、多分公司、或者经销商，你都可以自由设计分配规则对进行线索分配，让客户得到更专业的跟进，提升销售的成交率。当销售没有及时跟进客户的时候，这些客户还能够自动的公开到公海里面，给到其他人进行跟进，提升客户资源的利用率。如果我们的销售人员不知道该怎么推进销售，我们还可以基于经典的销售漏斗的理论，把客户的销售过程分成不同的阶段，针对不同阶段的客户，采取不同的跟进策略，去帮助销售提升的成交率。

（四）营销决策

通过客户资产分析，你可以盘点公司所有客户资产情况，包括线索资产、意向客户资产、成交客户资产、微信客户资产等等。

通过销售过程分析，你可以看到市场和销售人员的客户开发和跟进情况、包括新增了多少线索、多少电话、多少微信客户、多少商机、多少上门、多少成交等等。

通过销售结果分析，你可以看到各种维度的业绩报表，包括每个人的业绩、每个月的业绩、每个产品的业绩、每个渠道的业绩等等。

通过销售转化分析。你又可以看到每个人员的转化数据，他获得了多少的线索，最终的回款是多少、以及成交率、成交速度、客单价是怎么样子的，从而科学地评估每个销售人员的能力。

通过市场推广分析，你可以看到每个渠道带来了多少的线索、销售额是多少，渠道的成交率、客单价、成交周期是怎么样子的，从而帮助我们更好的去做营销推广的决策，把一些有限的预算放在更能够带来产出的推广渠道上面。

这就是蘑菇投CRM系统的能力，通过蘑菇投全链路CRM，帮助你去建立从获取客户到培育客户到成交客户的全链路营销体系，实现生意的增长。